Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gilt für Bestellungen, die auf ycustom.com aufgegeben wurden.

Wir garantieren stets Ihre Zufriedenheit mit Bestellungen auf ycustom.com. Wir bieten Umtausch- oder Rückgabegarantien für berechtigte Bestellungen. Einige Produkte unterliegen möglicherweise besonderen Rückgabebeschränkungen – bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen, um Ihre Rechte zu verstehen.

1. Falsche / Beschädigte / Mangelhafte Waren

  • Das Produkt stimmt nicht mit der Website-Beschreibung überein (falscher Artikel, falsches Material, falsche Größe).

  • Der erhaltene Artikel ist zerrissen, schmutzig, nass oder weist Fremdkörper auf (Haare etc.).

  • Sichtbare Druckfehler: verschwommene, falsch ausgerichtete oder verrutschte Drucke.

  • Produkte mit Beschädigungen oder sich ablösenden Drucken nach der ersten Wäsche.

  • Kontaktieren Sie den Kundensupport innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung für Unterstützung. Bestellungen, die älter als 90 sind, können nicht mehr unterstützt werden.

2. Falsche Größe

  • Wir unterstützen Sie bei Fällen, in denen die Produktmaße nicht mit der Größentabelle auf der Produktseite übereinstimmen.

  • Stellen Sie Fotos zur Verfügung, die die tatsächlichen Maße (Breite, Länge) mit einem Maßband zeigen.

  • Kontaktieren Sie den Kundensupport innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bestellungen nach 90 Tagen können nicht mehr unterstützt werden.

3. Rücksendung defekter / beschädigter Artikel

  • Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@ycustom.com.

  • Fügen Sie klare Fotos oder Videos des Problems sowie eine detaillierte Beschreibung bei.

  • Wir bearbeiten Ihre Erstattung oder einen Ersatz innerhalb von 48 Stunden.

  • Bei defekten oder beschädigten Artikeln müssen Sie die Artikel nicht zurücksenden; stellen Sie uns einfach die erforderlichen Nachweise zur Verfügung.

4. Rückgabeverfahren für nicht qualitätsbedingte Rücksendungen

Um für eine Rücksendung aus nicht qualitätsbedingten Gründen berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, wobei alle Etiketten und Kennzeichnungen (z. B. Produktetiketten, Siegel) intakt und unbeschädigt sind.

  • Die Verpackung muss bei der Rücksendung intakt und in ihrem Originalzustand erhalten sein.

  • Der zurückgesendete Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, und sämtliches mitgeliefertes Zubehör muss vollständig und unbenutzt sein.

Wichtiger Hinweis: Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel erhalten Sie eine Erstattung von 70% des Produktwerts. Für personalisierte Artikel wird ein Abzug von 30% als Herstellungsgebühr erhoben.

Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 90 Tagen ab dem Lieferdatum, um eine Rücksendung anzufordern und die Rücksendeadresse zu erhalten.

  2. Tragen Sie die Kosten für den Rückversand und übermitteln Sie das Versandetikett an den Kundenservice.

  3. Nach Erhalt Ihres Versandetiketts verarbeitet unser Kundenservice Ihre Erstattung.

Wichtiger Hinweis: Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel erhalten Sie eine Erstattung von 70% des Produktwerts. Für personalisierte Artikel wird ein Abzug von 30% als Herstellungsgebühr erhoben.

5. Verlorene Artikel

  • Überprüfen Sie Briefkasten, Überwachungskameras, Nachbarn und Ihr örtliches Postamt, um sicherzustellen, dass das Paket nicht festgehalten wird.

  • Kontaktieren Sie den Kundensupport innerhalb von 30 Tagen, wenn das Paket nicht erhalten wurde.

  • Stellen Sie Bestellinformationen, die verifizierte Lieferadresse und eine Bestätigung des örtlichen Postamts zur Verfügung.

6. Hinweise zu Erstattungen

  • Ihre Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

  • Die Erstattung wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.

  • Die Versandkosten sind bei nicht qualitätsbedingten Rücksendungen nicht erstattungsfähig.

7. Rücksendekosten

  • Weist das Produkt Qualitätsprobleme auf, muss der Kunde das Produkt nicht zurücksenden; wir sind für die Bereitstellung einer Erstattung oder eines Ersatzes verantwortlich.

  • In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

8. Bearbeitungszeit für Rücksendungen

  • Bitte erlauben Sie 2 bis 3 Wochen für den Erhalt und die Bearbeitung Ihrer Artikel.

  • Sobald Ihr Artikel eingegangen und in unserem Lager gescannt wurde, wird die Erstattung auf Ihr angegebenes Konto veranlasst.

9. Stornierung

  • Sie haben 24 Stunden Zeit, um eine Stornierung anzufordern. Reichen Sie eine Anfrage hier ein. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Nach 4 Stunden können Stornierungen oder Änderungen nicht mehr unterstützt werden.

10. Umtausch

  • Umtausch von zum Vollpreis verkauften Artikeln nur gegen denselben Stil/dieselbe Nummer in einer anderen Farbe oder Größe.

  • Der Umtausch wird bearbeitet, sobald das Rückgabepaket beim Transportunternehmen abgegeben und gescannt wurde.

  • Liegt der Fehler nicht auf unserer Seite, gehen die Versandkosten für den Umtausch zu Lasten des Käufers.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team für schnelle Unterstützung.

Bestellinformationen umfassen: Bestellcode, Lieferadresse, vollständiger Name des Empfängers, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.