FAQ
Informations générales et sur les produits
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nous utilisons un plaquage or 18 carats de haute qualité, de l'argent sterling et des pierres précieuses cultivées en laboratoire pour une durabilité et un éclat optimaux.
Vos bijoux sont-ils étanches ?
La plupart des articles ne sont pas étanches. Veuillez éviter de les porter pour nager, prendre une douche ou faire de l'exercice.
Quelle est la durée de votre garantie ?
Tous les matériaux (or, diamants, argent, plaqué or et plaqué or rose) sont garantis 2 ans. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les boîtiers perdus ou volés.
Si vous souhaitez faire une demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez nous fournir tous les renseignements requis dans un délai de deux semaines. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande. De même, si vous nous contactez après l'expiration de la période de garantie, nous ne pourrons pas l'appliquer.
Puis-je commander mon collier dans d'autres langues ?
Colliers prénom : une tendance indémodable. Que vous choisissiez votre nom, votre surnom, un mot inspirant ou même le nom d'un être cher, ce bijou symbolique s'accordera à toutes vos tenues. Et pourquoi ne pas oser l'originalité avec un collier prénom en langue étrangère ? Découvrez notre vaste collection de colliers prénom en langues étrangères, disponibles dans toutes les langues !
Quelle est la différence entre les bijoux fins, semi-fins et fantaisie ?
La haute joaillerie utilise de l'or massif et de véritables pierres précieuses. La semi-joaillerie associe un plaquage précieux (comme l'or 18 carats) à des métaux communs ou des pierres de qualité. La bijouterie fantaisie privilégie le style et utilise des matériaux abordables pour des looks tendance.
Quels types de bijoux propose Ycustom ?
La plupart de nos bijoux sont des bijoux semi-précieux, confectionnés en argent sterling 925 ou plaqués or 18 carats et ornés de pierres de haute qualité. Ils offrent un éclat durable, un design élégant et une signification personnelle pour un usage quotidien.
Détails de la modification de commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat. Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables, selon votre emplacement et le volume de votre commande.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Nous proposons la livraison vers les destinations suivantes :
Hong Kong, Singapour, Malaisie, Israël
Émirats arabes unis, Japon, Corée du Sud
Australie, Nouvelle-Zélande
Royaume-Uni, Allemagne, Danemark
Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas
Norvège, République tchèque, Pologne, Portugal
Espagne, Suède, Suisse
États-Unis, Canada
Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de la destination de votre commande.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?
1. États-Unis, Australie, Canada, Europe : les prix incluent les taxes et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
2. Autres pays : Des droits et taxes locaux peuvent s'appliquer à votre colis. Theo Grace n'a aucun contrôle sur ces frais. Veuillez vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays pour plus d'informations.
Problèmes liés à l'article reçu
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous envoyer des photos de l'article et de son emballage. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.
J'ai reçu le mauvais produit, puis-je l'échanger ?
Bien sûr ! Contactez notre service client et nous vous aiderons à l'échanger contre le bon article sans frais supplémentaires.