FAQ

Nous utilisons un placage en or 18 carats de haute qualité, de l'argent sterling et des pierres précieuses de laboratoire pour leur durabilité et leur éclat.

La plupart des pièces ne sont pas étanches. Veuillez éviter de les porter en nageant, en prenant une douche ou en faisant de l'exercice.

Tous les matériaux (or, pièces en diamant, argent, articles plaqués or et plaqués or rose) bénéficient d'une garantie de 2 ans. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les cas de perte ou de vol.
Si vous ouvrez une réclamation de garantie, veuillez soumettre toutes les informations requises dans les 2 semaines. Si nous ne recevons pas les détails nécessaires dans ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation. De plus, si vous nous contactez à nouveau après l'expiration de la période de garantie, nous ne pourrons pas honorer la garantie.

Oui. Nos bijoux en argent sterling 925 sont généralement hypoallergéniques et conviennent à la plupart des types de peau sensible. Cependant, les sensibilités individuelles peuvent varier.

Le placage en or 18 carats et le placage en or rose peuvent naturellement s'estomper avec une usure régulière au fil du temps. Un entretien approprié, tel qu'éviter l'eau, les parfums et les produits chimiques, peut aider à prolonger la durée de vie du placage.

Oui. Notre site web offre une fonction de prévisualisation en ligne qui vous permet de voir votre design personnalisé avant de passer commande. Veuillez noter que les images de prévisualisation sont des maquettes numériques et que les produits réels peuvent varier légèrement en termes de couleur, de position de la gravure ou d'apparence de la pierre.

Nous offrons plusieurs options de personnalisation, y compris la personnalisation de la pierre de naissance, la gravure de noms, d'initiales et de dates, la gravure de texte personnalisé et la personnalisation par téléchargement de photos. Les options de personnalisation peuvent varier en fonction du style de bijou.

Oui. Vous pouvez télécharger votre photo préférée directement sur la page du produit pour certains styles de bijoux personnalisés. Pour obtenir les meilleurs résultats, veuillez télécharger des photos haute résolution, claires et bien éclairées. Évitez les images floues ou fortement recadrées.

Nous acceptons généralement les formats de fichier JPG, JPEG et PNG. Veuillez vous assurer que l'image téléchargée est claire et correctement centrée.

Nous offrons des pierres de naissance pour les 12 mois. Les couleurs des pierres de naissance peuvent varier légèrement en fonction de l'éclairage, des réglages de l'écran et des matériaux des pierres.

Les symboles de base tels que les cœurs, les symboles de l'infini et la ponctuation simple peuvent être pris en charge. La compatibilité des emojis dépend de la police et du style du design.

Oui. Les limites de caractères varient selon le design du produit pour garantir la lisibilité et la qualité de la gravure. Veuillez consulter la page du produit pour connaître la limite exacte.

La plupart des produits prennent en charge les lettres et les chiffres anglais. Certains styles peuvent également prendre en charge des langues supplémentaires ou des caractères accentués. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande si vous avez des doutes.

Les bijoux fins utilisent de l'or massif et de véritables pierres précieuses. Les bijoux semi-fins combinent un placage précieux (comme l'or 18 carats) avec des métaux de base ou des pierres de qualité. Les bijoux fantaisie se concentrent sur le style, utilisant des matériaux abordables pour des looks tendance.

Étant donné que les bijoux personnalisés sont fabriqués sur mesure spécialement pour vous, les articles personnalisés ne sont généralement pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

La plupart de nos pièces sont des bijoux semi-fins, fabriqués avec de l'argent sterling 925 ou un placage en or 18 carats et des pierres de haute qualité. Ils offrent un éclat durable, un design élégant et une signification personnalisée pour un usage quotidien.

Les images de prévisualisation sont fournies à titre indicatif uniquement. De légères variations peuvent survenir en raison de :

• La production artisanale
• Différences d'éclairage
• Paramètres d'affichage de l'écran
• Position de la gravure
• Variations naturelles de la couleur des pierres

Ces petites différences rendent chaque pièce personnalisée unique.

Pour que vos bijoux restent magnifiques :

• Évitez l'eau, les parfums et les produits chimiques agressifs
• Rangez les bijoux dans un endroit sec
• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux
• Retirez les bijoux avant de nager ou de prendre une douche

Un entretien approprié aide à prolonger la durée de vie de vos bijoux.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant l'achat. Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Oui, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

La livraison standard prend généralement 7 à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement et le volume des commandes.

Oui ! Nous expédions dans la plupart des pays du monde entier. Nous proposons la livraison vers les destinations suivantes :

Hong Kong, Singapour, Malaisie, Israël

Émirats arabes unis, Japon, Corée du Sud

Australie, Nouvelle-Zélande

Royaume-Uni, Allemagne, Danemark

Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas

Norvège, République tchèque, Pologne, Portugal

Espagne, Suède, Suisse

États-Unis, Canada

Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de la destination de votre commande.

1. États-Unis, Australie, Canada, Europe : les prix incluent les taxes et les droits de douane. Il n'y aura pas de frais supplémentaires à la livraison.

2. Autres pays : des droits et taxes locaux peuvent être appliqués à votre colis. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Veuillez vous référer au bureau des douanes et d'importation de votre pays pour plus d'informations.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Veuillez prévoir quelques jours pour que les mises à jour de suivi apparaissent.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Bien sûr ! Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à l'échanger contre le bon article sans frais supplémentaires.