Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

S'applique aux commandes passées sur ycustom.com

Nous garantissons toujours votre satisfaction pour les commandes passées sur ycustom.com. Nous offrons des garanties d'échange ou de remboursement pour les commandes éligibles. Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour particulières — veuillez lire les conditions ci-dessous pour comprendre vos droits.

1. Produits erronés / endommagés / défectueux

  • Le produit ne correspond pas à la description du site Web (mauvais article, mauvais matériau, mauvaise taille).

  • L'article reçu est déchiré, sale, mouillé ou contient des substances étrangères (cheveux, etc.).

  • Défauts d'impression visibles : impressions floues, mal alignées ou déplacées.

  • Produits présentant des dommages ou des impressions qui s'écaillent après le premier lavage.

  • Contactez le service client dans les 90 jours suivant la livraison pour obtenir de l'aide. Les commandes de plus de 90 jours ne peuvent pas être prises en charge.

2. Mauvaise taille

  • Nous vous aidons dans les cas où les mesures du produit ne correspondent pas au guide des tailles sur la page du produit.

  • Fournissez des photos montrant les mesures réelles (largeur, longueur) à l'aide d'un ruban à mesurer.

  • Contactez le service client dans les 90 jours suivant la réception de la commande. Les commandes de plus de 90 jours ne peuvent pas être prises en charge.

3. Retour d'articles défectueux / endommagés

  • Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à service@ycustom.com.

  • Joignez des photos ou des vidéos claires du problème ainsi qu'une description détaillée.

  • Nous traiterons votre remboursement ou un remplacement dans les 48 heures.

  • Pour les articles défectueux ou endommagés, vous n'avez pas besoin de renvoyer les articles ; fournissez-nous simplement les preuves requises.

4. Procédure de service de retour pour les retours sans défaut de qualité

Pour pouvoir bénéficier d'un retour pour des raisons autres qu'un défaut de qualité, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit rester dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et marquages (par exemple, étiquettes de produits, scellés) intacts et non endommagés.

  • L'emballage doit être intact et maintenu dans son état d'origine lors du retour.

  • L'article retourné ne doit présenter aucun signe d'utilisation et tous les accessoires inclus doivent être complets et non utilisés.

Remarque importante : Pour les retours sans problème de qualité, vous recevrez un remboursement de 70% du montant du produit. Une déduction de 30% s'applique en tant frais de fabrication pour les articles personnalisés.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe du service client dans les 90 jours suivant la date de livraison pour demander un retour et obtenir l'adresse de retour.

  2. Payez les frais de port pour le retour et fournissez l'étiquette d'expédition au service client.

  3. Après réception de votre étiquette d'expédition, notre service client traitera votre remboursement.

Remarque importante : Pour les retours sans problème de qualité, vous recevrez un remboursement de 70% du montant du produit. Une déduction de 30% s'applique en tant frais de fabrication pour les articles personnalisés.

5. Articles perdus

  • Vérifiez la boîte aux lettres, les caméras de surveillance, les voisins et votre bureau de poste local pour confirmer que le colis n'est pas retenu.

  • Contactez le service client dans les 30 jours si le colis n'a pas été reçu.

  • Fournissez les informations de commande, l'adresse de livraison vérifiée et la confirmation du bureau de poste local.

6. Remarques sur les remboursements

  • Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine.

  • Le remboursement sera appliqué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

  • Les frais de port ne sont pas remboursables pour les retours sans défaut de qualité.

7. Frais de port pour le retour

  • Si le produit présente des problèmes de qualité, le client n'a pas besoin de renvoyer le produit, nous sommes responsables de fournir un remboursement ou un remplacement.

  • Dans tous les autres cas, le client est responsable des frais de port pour le retour.

8. Délai de traitement des retours

  • Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour que vos articles soient reçus et traités.

  • Une fois votre article reçu et scanné dans notre entrepôt, le remboursement sera émis sur le compte que vous avez spécifié.

9. Annulation

  • Vous disposez de 24 heures pour demander une annulation. Soumettez une demande ici. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

  • Après 4 heures, les annulations ou modifications ne peuvent plus être prises en charge.

10. Échanges

  • Échange d'articles au prix fort uniquement contre le même style/numéro dans une couleur ou une taille différente.

  • L'échange est traité une fois que le colis de retour a été déposé auprès du transporteur et scanné.

  • Si l'erreur ne vient pas de nous, les frais de port pour les échanges sont à la charge de l'acheteur.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe du service client pour une assistance rapide.

Les informations de commande comprennent : le code de commande, l'adresse de livraison, le nom complet du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.